Bu rapor, Türkiye’de bankacılık hizmetlerini kullanan müşterilerin tercihlerini, memnuniyet seviyelerini ve geleceğe yönelik beklentilerini kapsamlı şekilde ortaya koymaktadır.​

​

Araştırmada ele alınan başlıklar:

​

• Tüketicilerin özel banka / kamu bankası tercihi,

• Banka hesaplarını hangi amaçlarla kullandıkları,

• En çok tercih edilen bankacılık kanalları (mobil, internet, ATM, şube),

• Mobil uygulama deneyimleri ve en beğenilen hizmetler,

• Kredi kartı kullanım alışkanlıkları ve aylık harcama seviyeleri,

• Bankaların sunduğu kampanya ve promosyonların kullanım oranı,

• Müşteri hizmetleri memnuniyeti ve banka masraflarına bakış,

• QR, temassız gibi yeni ödeme teknolojilerine adaptasyon,

• Bankaların yenilikçilik algısı ve sosyal medya iletişimi,

• Gelecekte bankacılığı şekillendirecek unsurlar (yapay zeka, blokzincir, regülasyonlar, dijital bankalar)

​

Rapor İçeriği

​

Katılım Raporu: Araştırma kapsamında sorulan tüm soruları içeren ve cevap dağılım oranlarını gösteren kapsamlı bir araştırma katılım raporudur.

​

İçgörü Raporu: Araştırma sorularına tüketicilerin verdikleri yanıtları ve yaptıkları yorumları baz alarak, VOTLOG yapay zeka servisi tarafından hazırlanmış içgörü raporudur.

​

Rapor Altyapısı

​

VOTLOG tüketici araştırmalarına ilişkin raporlar her zaman en güncel veriler ve tüketici sayıları üzerinden hazırlanır. VOTLOG araştırmaları, minimum 5 Bin katılımcıdan sonra raporlaştırılır. Dolayısıyla, VOTLOG'dan aldığınız tüketici araştırmaları raporları, oldukça fazla sayıda ve Türkiye'nin geneline yayılmış tüketicilerin katılımı sonucunda hazırlanmış raporlardır.